close
دانلود فیلم
مقاله isi سوابق رضایت مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در خرید آنلاین: یکپارچه سازی عدالت، فنّاوری و ا
loading...

ورد پیپر :: دانلود مقالات isi با ترجمه

دانلود ترجمه فارسی مقاله سوابق رضایت مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در خرید آنلاین: یکپارچه سازی عدالت، فنّاوری و اعتمادعنوان انگلیسی: The…

مقاله isi سوابق رضایت مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در خرید آنلاین: یکپارچه سازی عدالت، فنّاوری و ا

دانلود ترجمه فارسی مقاله سوابق رضایت مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در خرید آنلاین: یکپارچه سازی عدالت، فنّاوری و اعتماد

عنوان انگلیسی: The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions in online shopping: An integration of justice technology and trust
عنوان فارسی: سوابق رضایت مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در خرید آنلاین: یکپارچه سازی عدالت، فنّاوری و اعتماد

           
  • مشخصات فایل مقاله: 11 صفحه pdf
  • مشخصات فایل ترجمه: 32 صفحه word
           
            ترجمه چکیده مقاله isi :

رفتارهای شکایت برای حفظ وفاداری مشتری در یک بازار آنلاین حیاتی هستند. رفتارهای شکایت بینشی نسبت به تجربه مشتری در خصوص نارسایی و عدم موفقیت خدمات ارائه می‌دهند و به جبران این نارسایی‌ها کمک می‌کنند. مطالعات قبلی اهمیت رضایت مشتری را به عنوان واسطه‌ای برای نیات شکایت نشان داده‌اند. بررسی سوابق رضایت و ارتباط آن با نیات شکایت حائز اهمیت است. خریداران آنلاین هم خریداران محصولات/خدمات و هم کاربران سیستم‌های وب محور هستند. همچنین اعتماد نقش مهمی در ایجاد یک وضعیت روانی با احساسات مثبت یا منفی نسبت به فروشندگان الکترونیکی ایفا می‌کند. در این زمینه، سه دغدغه عمده وجود دارد: عدالت، فنّاوری و اعتماد. این مطالعه یک مدل تحقیقاتی برای تلفیق این مسائل به منظور بررسی نیات شکایت ارائه می‌دهد. داده‌ها از یک نظرسنجی آنلاین جمع‌آوری شدند. در این نظرسنجی، آزمودنی‌ها ترغیب شدند تا در خصوص تجارب اخیر نارسایی خدمات اظهارنظر کنند. نتایج به دست آمده از بررسی یک مدل معادله ساختاری نشان می‌دهد که عدالت توزیعی و تعاملی به‌صورت قابل توجهی بر رضایت مشتری و در کلبر نیات شکایت تأثیرمی‌گذارد، اما عدالت رویه‌ای از چنین تأثیری برخوردار نیست. ویژگی‌های مبتنی بر وب و اعتماد در تعیین دو متغیر هدف حائز اهمیت هستند. مفاهیم برای مدیران و محققین هم مورد بحث قرار می‌گیرند.
           

دانلود مقاله سوابق رضایت مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در خرید آنلاین: یکپارچه سازی عدالت، فنّاوری و اعتماد

مدیر بازدید : 264 دوشنبه 06 دي 1395 زمان : 4:16 دیدگاه ها ()
مقالات مرتبط
دیدگاه شما

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتی